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Política de Privacidade

Apenas a versão em inglês da política de privacidade é legalmente vinculante. As traduções foram fornecidas puramente para a conveniência do usuário. No caso de discrepância entre uma tradução e o original em inglês, o original em inglês prevalece.


Nosso compromisso de privacidade

Sua privacidade é importante, e e temos um compromisso com a proteção das informações pessoais que coletamos de você.

Esta política explica como usamos e protegemos as informações pessoais que coletamos e compartilhamos. Seu objetivo é a transparência e a assistência a você, para que tenha confiança total na integridade de sua experiência de navegação.


Que tipo de informação nós coletamos

Dados pessoais fornecidos por você

Nós coletamos e usamos informações fornecidas por você. Quando clica em "reservar", o mínimo que é pedido são seu nome e e-mail. Dependendo da sua reserva, poderemos também solicitar seu endereço, número de telefone, informações de pagamento, data de nascimento, nome de quaisquer hóspedes viajando com você e quaisquer preferências (tais como preferências alimentares e quaisquer restrições de mobilidade).

Há também outras instâncias em que você nos fornecerá informações. Por exemplo:

  • Comunicação com nossa equipe de atendimento ao cliente.
  • Abrir uma conta de membro, que permite que você tenha acesso a tarifas exclusivas para membros, salve suas configurações pessoais, pesquisas, listas de desejos e gerencie suas assinaturas por e-mail.
  • Participar em programas de recomendações ou outras campanhas de marketing, provavelmente exigirá que você nos forneça seus dados pessoais.

Informações sobre outros

Se você fizer uma reserva para outra pessoa através deste site, você pode fornecer as informações desse indivíduo. Porém, é sua responsabilidade garantir que a(s) pessoa(s) cujos dados tenham sido fornecidos esteja(m) ciente(s) disso, e que tenha entendido e aceitado a maneira como usamos essa informações (conforme descrito nesta declaração de privacidade)

Coleta automática de outras informações

Nós automaticamente coletamos informações de seu computador ou Dispositivo quando você visita nossos websites ou apps. Isso acontece mesmo que você não faça uma reserva. Isso inclui o seu endereço de IP, a data e o horário em que acessou nossos serviços, o hardware, software ou navegador da internet que você usa e informações sobre o sistema operacional do seu computador, e configurações de locale/idioma. Nós também coletamos informações sobre cliques e quais páginas foram mostradas a você. Quando você faz uma reserva, nosso sistema registra através de quais meios e em que website você fez sua reserva.

No caso dos usuários de dispositivos móveis, também coletamos dados que identificam seu dispositivo móvel, configurações e características específicas do dispositivo, desempenho de aplicativos e outras atividades do sistema.

Informações de outras fontes

Poderemos receber, também, informações sobre você de outras fontes. Isso inclui parceiros comerciais tais como parceiros afiliados e outros terceiros independentes, e seja o que for que recebermos deles poderá ser combinado com informações fornecidas por você. Ao utilizar algumas delas, você fornece dados de reservas para nosso parceiro comercial, que a seguir os encaminha para nós.

Hotéis e seus agentes externos designados poderão compartilhar informações sobre você conosco também. Isso poderá acontecer se você tiver perguntas de suporte sobre sua reserva pendente, ou em caso de litígios relacionados à sua reserva.

Informações de pagamento

Se você fizer uma reserva de viagem diretamente com um hotel, através do sistema de reservas Revato, nós coletaremos suas informações de pagamento, incluindo o número de seu cartão de crédito, nome do titular do cartão, data de vencimento, código de autenticação e endereço de cobrança. Nós armazenaremos e transmitiremos essas informações com segurança (em um ambiente PCI-DSS certificado) ao fornecedor da reserva de viagem para completar a transação. Lembre-se de que o pagamento é processado pelo fornecedor, não por nós. Você concorda em rever e aceitar os procedimentos e políticas do fornecedor antes de fazer a reserva através deste site.

Informações de localização e outras informações de Dispositivos

Nós poderemos coletar informações sobre sua localização se você tiver instruído seu Dispositivo a enviar tais informações para o aplicativo através das configurações de privacidade nesse Dispositivo. Ao usar um aplicativo em um Dispositivo, nós coletamos e utilizamos informações a seu respeito, incluindo informações de localização, de forma em geral semelhante à, e para fins semelhantes, de quando você usa este site.

Você pode alterar as configurações de privacidade de seu Dispositivo para desligar a funcionalidade de compartilhamento de informações de localização. Lembre-se de que desligar o compartilhamento de localização poderá afetar certos recursos da sua App.


Como usamos suas informações

Objetivo geral e base legal

Nós usamos as informações coletadas a seu respeito para as seguintes finalidades gerais:

  • Para cadastramento e gerenciar sua conta;
  • Para comunicações gerais com você, incluindo o fornecimento de informações a nosso respeito;
  • Para facilitar suas reservas de hotéis;
  • Para responder aos seus comentários e mensagens;
  • Para medir o interesse em e melhorar nossos produtos, serviços e este Website;
  • Para fins de marketing direto ou notificar você a respeito de ofertas especiais, produtos e serviços nossos ou de nossos parceiros que possam ser do seu interesse de acordo com sua preferência assinalada;
  • Para, de outra forma, personalizar sua experiência conosco, incluindo personalizar anúncios mostrados a você em outros websites;
  • Para solicitar informações de você, inclusive através de pesquisas;
  • Para resolver litígios ou problemas;
  • Para prevenir atividades potencialmente proibidas ou ilegais;
  • Para aplicar nossos Termos de Uso; e
  • Como de outra forma descrito a você no ponto de coleta

Para usar seus dados pessoais conforme descrito acima, contamos com as seguintes bases legais

  • Execução de um contrato: o uso de suas informações pode ser necessário para executar o contrato iniciado conosco. Por exemplo: se você usa nossos serviços para fazer uma reserva on-line, nós usaremos suas informações para cumprir nossa obrigação de completar e administrar essa reserva.
  • Legítimos interesses: podemos usar suas informações para nossos legítimos interesses, tais como fornecer a você o conteúdo do website, os e-mails e newsletters mais adequados, para melhorar e promover nossos produtos e serviços e o conteúdo do nosso website, e para fins administrativos, legais e de detecção de fraudes, incluindo litígios entre nossos parceiros comerciais.

Compartilhar seus dados com terceiros

Poderemos compartilhar suas informações com as seguintes entidades:

  • Fornecedores, incluindo mas não limitados a hotéis ou outros agentes externos que providenciam sua reserva. Em todo este site e em seus sites afiliados, todos os produtos fornecidos por terceiros são descritos como tal. Informações que compartilhamos com fornecedores para viabilizar reservas serão tratadas de acordo com as políticas de privacidade aplicáveis dos fornecedores. Compartilhamos informações de pagamento apenas quando necessário para reservas de viagens facilitadas através deste site ou nele realizadas, e restringimos o uso de informações de pagamento para esses fins.
  • Você dever rever as políticas de privacidade, os termos de uso e outras políticas de qualquer fornecedor do setor turístico cujos produtos e serviços você venha a adquirir através deste site. Lembre-se de que esses fornecedores talvez também o(a) contatem, conforme necessário, para obter informações adicionais sobre você ou seus planos de viagem, para viabilizar sua reserva de viagem, ou para outros fins condizentes com as práticas descritas em suas políticas de privacidade e seus termos de uso.
  • Fornecedores externos que prestam serviços ou funções em nosso nome, incluindo análises de negócios, processamento de pagamentos, atendimento ao cliente, marketing, relações públicas, distribuição de pesquisas e prevenção de fraudes. Nós também poderemos autorizar fornecedores externos a coletarem informações em nosso nome, incluindo, por exemplo, conforme necessário para a operação de funções de nosso Website ou para facilitar a entrega de publicidade on-line personalizada de acordo com seus interesses. Fornecedores externos têm acesso a e podem coletar informações conforme necessário para desempenhar suas funções.
  • Parceiros comerciais com quem poderemos oferecer produtos e serviços em conjunção. É possível saber quando um terceiro está envolvido em um produto ou serviço requisitado por você, pois o nome dele aparecerá com o nosso ou separadamente. Se você escolher acessar esses serviços opcionais, poderemos compartilhar informações sobre você, incluindo suas informações pessoais, com esses parceiros. Lembre-se de que não controlamos as práticas de privacidade desses parceiros comerciais externos, e de que eles poderão incluí-lo(a) em comunicações de marketing direto.
  • Websites afiliados: se você foi encaminhado a este Website por outro website, poderemos compartilhar as informações de cadastro sobre você, como seu nome e e-mail, com o website referente. Nós não estabelecemos limites para o uso de informações pessoais sobre os websites referentes, e incentivamos você a rever as políticas de privacidade de quaisquer websites que o(a) tenham encaminhado a este site.
  • O seu escritório local: a fim de apoiar o uso de nossos serviços, os seus dados poderão ser compartilhados com subsidiárias e entidades relacionadas do grupo empresarial que atuam como prestadoras de serviço para nós, incluindo em nível de serviços de atendimento ao cliente.

Nós também poderemos compartilhar suas informações se acreditarmos, a nosso exclusivo critério, que tal divulgação é necessária:

  • para estar em conformidade com intimações legítimas e executáveis, ordens judiciais ou outros processos legais; para estabelecer ou exercer nossos direitos legais; para defesa contra causas judiciais; ou conforme exigido por lei. Em tais casos, reservamo-nos o direito de levantar ou renunciar a qualquer objeção ou direito legal à nossa disposição.
  • para investigar, prevenir ou atuar em relação a atividades ilegais ou suspeitas de atividades ilegais; para proteger e defender os direitos, a propriedade ou segurança desta empresa e de nossa subdisiária, nossos clientes ou outros; e em conexão com nossos Termos de Uso e outros acordos; ou
  • em conexão com uma transação corporativa, como alienação de bens, fusão, consolidação ou venda de ativos, ou no improvável caso de falência.

Além do estabelecido acima, você será notificado(a) quando suas informações pessoais forem compartilhadas com terceiros, e terá a oportunidade de optar pelo não compartilhamento de tais informações.


Proteção das suas informações

Por quanto tempo guardamos suas informações

Nós poderemos reter certas informações associadas à sua conta em nossos arquivos, inclusive para fins analíticos bem como para a integridade da manutenção cadastral. Os períodos pelos quais retemos suas informações dependem do propósito de sua coleta e utilização.

Nós não reteremos suas informações pessoais por um período maior que o necessário para nossos fins comerciais ou requisitos legais. Poderemos reter algumas informações por um certo período após a conclusão de seu contrato conosco, ou após ter solicitado o apagamento de informações, se isto for necessário para cumprir nossas obrigações legais ou para exercer, defender ou estabelecer direitos legais.

Como você pode controlar as informações cedidas a nós por você

Seus direitos e escolhas a respeito da coleta e do uso de suas informações:

  • Você pode optar por não nos fornecer suas informações pessoais, embora isso possa ser necessário para aproveitar certas funções oferecidas neste site.
  • Você tem o direito de perguntar quais são as informações pessoais que possuímos a seu respeito clicando aqui.
  • Agradecemos atualizações de suas informações pessoais para que as mesmas sejam relevantes para seu uso pretendido, precisas e completas. Você pode revisar, acrescentar ou atualizar as informações concedidas a nós visitando sua página de Perfil em nosso website. Este recurso só está disponível se você criou uma conta.
  • Você também pode adicionar ou atualizar informações e fechar sua conta, conforme descrito acima. Se decidir fechar sua conta, nós a desativaremos e removeremos suas informações de perfil.
  • Você pode apagar suas informações clicando aqui.
  • Nós enviaremos um e-mail para confirmar sua solicitação. Lembre-se de que, após apagar suas informações, você não conseguirá efetuar o login ou acessar nenhuma de suas informações pessoais. Porém, você pode abrir uma nova conta em qualquer momento.
  • Ao se cadastrar como membro deste site, você terá a oportunidade de fornecer suas preferências de marketing e terá a opção de receber ou não nossas mensagens de marketing por e-mail. Como membro cadastrado(a), você pode modificar suas opções a qualquer momento através das Configurações de E-mail de sua página de perfil.
  • Seja ou não um membro registrado, você também terá a oportunidade de cancelar e-mails com mensagens promocionais enviados por nós.

Lembre-se de que nós poderemos enviar outros comunicados a você, incluindo anúncios de serviços e mensagens administrativas relativas à sua conta.

Como protegemos suas informações

Nós seguimos procedimentos razoáveis para prevenir o acesso não autorizado a, e o uso indevido de, dados pessoais.

Nós usamos tecnologias e procedimentos de auditoria apropriados a fim de proteger e salvaguardar os dados pessoais cedidos a nós por você. Embora nenhum website possa garantir segurança, implementamos e mantemos medidas físicas, administrativas, técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as informações concedidas por você contra acessos, interferências, modificações, uso ou divulgação não autorizados ou ilegais, e contra perdas, danos, alterações ou destruição acidentais.

Apenas funcionários autorizados têm permissão para acessar dados pessoais no exercer de suas atividades, e eles só poderão fazê-lo para funções comerciais autorizadas. Além disso, usamos criptografia ao transmitir suas informações pessoais entre o seu sistema e o nosso, e entre o nosso sistema e aqueles das partes com quem compartilhamos informações sigilosas, e utilizamos firewalls e sistemas de detecção de intrusão para ajudar a prevenir o acesso de indivíduos não autorizados às suas informações.

Informações sobre crianças

Menores de 18 anos não podem utilizar estes serviços. Nós não coletamos, conscientemente, Informações Pessoais de menores de 18 anos, e apagaremos qualquer informação que descobrirmos ter coletado ou recebido que não tenha sido fornecida pelo, ou com o consentimento expresso em nome do, progenitor ou guardião legal do menor.


Link externo

Este Website poderá incluir links para websites de terceiros. Caso acesse outros websites a partir dos links fornecidos em nosso Website, os operadores desses websites poderão coletar informações que serão usadas por eles de acordo com sua política de privacidade, que poderá diferir desta Política de Privacidade. É aconselhado que você examine as declarações de privacidade publicadas nesses websites para compreender seus procedimentos de coleta, uso e divulgação de informações pessoais.


Transferências internacionais

Nós somos obrigados a informá-lo(a) a respeito de transferências Internacionais. Em todas as circunstâncias, somos rigorosos ao conduzir a diligência devida em nossas subcontratações profissionais, ao implementar controles apropriados de informações e auditoria, e ao proteger seus dados pessoais. Afinal, é em nossa reputação que você deposita a sua confiança.

Suas informações serão armazenadas e processadas por nossos servidores, que poderão estar situados fora do país/da região em que você reside e fora de qualquer união multinacional (incluindo a área econômica da União Europeia). Além disso, alguns terceiros como empresas, agentes e fornecedores que contratamos para realizar serviços em nosso nome poderão precisar e/ou transferir suas informações pessoais, internacionalmente, a fim de prestar seus serviços.

É possível que alguns territórios não tenham leis de privacidade tão abrangentes quanto às definidas nesta política de privacidade ou tão definidas sob seu domicílio. Organizações com as quais compartilhamos informações pessoais podem residir em países sem as mesmas proteções aplicáveis sob a sua legislação local, e você talvez não possa apresentar reclamações na jurisdição alternativa.

Certificamos que todas as informações de pagamento são SEMPRE armazenadas em um ambiente tecnológico em conformidade com a PCI-DSS e submetido a auditoria externa, e que NÃO são divulgadas para nenhuma outra parte a não ser a operadora de acomodação com a qual você tenha um contrato.

Ao utilizar nossos serviços e nos fornecer suas informações pessoais, você consente que suas informações pessoais, se fornecidas, sejam transmitidas fora do seu domicílio nacional ou multinacional, em conformidade com esta política de privacidade.


Mudanças desta Política de Privacidade

Poderemos alterar ou modificar esta Política de Privacidade no futuro. Assinalaremos a data em que as mais recentes revisões desta Política de Privacidade tiverem sido feitas no fundo desta página, e quaisquer revisões entrarão em vigor no terceiro dia útil a partir da publicação desta política. Aconselhamos que verifique esta Política de Privacidade para rever a versão mais recente.


Como entrar em contato conosco

Para solicitações de revisão ou exclusão de dados – clique aqui.

Se seu assunto for complexo, nosso(a) Responsável pela Proteção de Dados se compromete a tratar de quaisquer dúvidas que você possa ter, tais como o tratamento, uso, divulgação ou gerenciamento de suas informações pessoais.

Você pode entrar em contato com nosso(a) Responsável pela Proteção de Dados por e-mail ou pelo correio usando os dados abaixo.

Por e-mail: legal@hotelscombined.com

Pelo correio:

(para residentes fora da área econômica da União Europeia)

Data Protection Officer
c\o HotelsCombined Pty Ltd
Level 1, 7 Kelly Street
Ultimo NSW 2007 Australia

(para residentes da área econômica da União Europeia)

Secretário(a) do(a) Responsável pela Proteção de Dados
c\o HotelsCombined Pty Ltd
3rd Floor, 24 Chiswell Street
London, EC1Y 4YX, HM's England

Faremos todos os esforços razoáveis para investigar suas dúvidas, resolver quaisquer problemas resultantes do descumprimento de nossas obrigações de privacidade, e você será notificado(a) do resultado o mais depressa possível.


Informações legais

Nesta política, "nós", "nos" e "nosso" referem-se a qualquer website, ou aplicativo (móveis incluídos), que seja de propriedade da, ou operado pela, HotelsCombined Pty Ltd (ABN 61 122 130 554), uma empresa estabelecida na Austrália, na condição de seu Agente, ou Outorgante, ou sob Autoridade em nome de outra parte, conforme o caso.

Esta política foi atualizada pela última vez em 17 de maio de 2018.

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